ÎNTREBĂRI FRECVENTE

ÎNTREBĂRI GENERALE

Care este statutul comenzii mele?
După ce ați plasat comanda, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a urmări starea comenzii dumneavoastră.

Pot să îmi schimb comanda?
Putem modifica doar comenzile care nu au fost încă procesate pentru expediere. În momentul în care comanda dvs. se află în starea "pregătit pentru expediere", "expediat" sau "livrat", nu mai putem accepta nicio modificare a comenzii dvs.

PLATĂ

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm plata în numerar la livrare.Atunci când este selectată această metodă de plată, destinatarul este obligat să plătească pentru expediere în momentul livrării, mai degrabă decât cu cardul de credit.
Condițiile și metodele de plată acceptate variază în funcție de condițiile de plată din contractul de achiziție și pot permite plata în numerar sau electronică.

TRANSPORT

Unde expediați?
Livrăm în toată lumea, inclusiv în Asia, America de Nord și Centrală, Europa și Oceania, oferind plata în numerar la livrare.

Cât durează expedierea comenzii mele?
După ce ați plasat comanda, de obicei durează între 3 și 7 zile pentru a o procesa.
Timpul de expediere se bazează pe metoda de livrare pe care ați ales-o.

Cum îmi pot urmări pachetul?
După ce ați plasat comanda, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a urmări starea comenzii dumneavoastră.

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă?
Dacă nu sunteți acasă, o nouă livrare va fi efectuată a doua zi sau partenerul de livrare va contacta pentru a programa o nouă dată de livrare, în funcție de țara și metoda de livrare pe care o alegeți.
De asemenea, este posibil să trebuiască să mergeți la oficiul poștal local pentru a vă ridica pachetul în cazul în care acesta nu vă poate fi livrat.

RETURNĂRI

Acceptați retururi?
Acceptăm retururi cu respectarea următoarelor condiții:
- Articolul trebuie să fi fost vândut în magazinul nostru online
- Articolul nu ar fi trebuit să fie folosit în niciun fel
- Cererea de returnare sau de schimb se face în termen de 14 zile de la livrare
Pentru a solicita un retur, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.

Pot să schimb un articol?
Acceptăm schimburi și acestea urmează aceleași condiții ca și retururile.
Pentru a solicita un schimb, vă rugăm să menționați că doriți ca articolul dvs. să fie schimbat cu un alt articol atunci când vă pregătiți returul cu asistența noastră.

Returnările sunt gratuite?
Pentru a returna un articol, vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru a obține o adresă de returnare. După primirea adresei, puneți articolul în siguranță în ambalajul original și includeți dovada de cumpărare.
În unele cazuri, transportul de returnare este gratuit. Dacă returnați un articol și motivul returnării nu este rezultatul unei erori a horainy.com, costul transportului de returnare va fi dedus din rambursarea dumneavoastră.

Cât durează procesarea unui retur?
Retururile sunt confirmate în termen de 14 zile de la primirea pachetului la depozitul nostru.
Odată ce returnarea dvs. este acceptată, rambursarea, schimbul sau creditul va fi emis în termen de 14 zile de la acceptarea returnării de către serviciile noastre.

Dacă mai aveți întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la Centrul nostru de asistență.