Politica de returnare și rambursare

Vă mulțumim pentru achiziție și sperăm că sunteți pe deplin mulțumiți de produsul nostru. În cazul oricăror îndoieli sau nemulțumiri, vă permitem returnarea produsului conform următoarelor condiții.

Condiții pentru returnare

1. Termen limită pentru returnare: Produsele trebuie să fie returnate în termen de 30 de zile lucrătoare de la data primirii acestora.

2. Starea mărfii: Marfa trebuie să se afle în stare intactă, în ambalajul original și să fie lipsită de orice urmă de utilizare sau deteriorare.

3. Costuri de transport: Suportăm integral costurile de transport pentru returnare în ambele sensuri pentru a vă facilita acest proces.

Cum puteți returna produsul?

1. Contactați-ne: În primul rând, vă rugăm să contactați departamentul nostru de Servicii Clienți la adresa service@horainy.com pentru a obține adresa de returnare individuală și numărul de înregistrare.

2. Pregătiți coletul: Vă rugăm să ambalați cu grijă produsul în ambalajul original și să includeți dovada achiziției (sau o copie a acesteia) și numărul cardului de credit pe care trebuie efectuată rambursarea.

Rambursarea

1. Verificare: După primirea mărfii returnate și verificarea cu succes a stării acesteia, vom proceda la rambursarea sumei pe numărul de card de credit indicat de Dvs.

2. Durata procesării: Întregul proces, calculat de la data primirii coletului de către noi, durează până la 30 de zile lucrătoare.

3. E-mail de confirmare: După contabilizarea rambursării în contul bancar, vă vom trimite un e-mail cu confirmarea efectuării tranzacției.

4. Termenul de apariție în cont: Suma ar trebui să apară pe extrasul de card de credit în decurs de 1-2 cicluri de facturare, termenul exact depinzând de politica băncii emitente a cardului.

Unde mi se află rambursarea? — Sfaturi

1. Verificați extrasul de cont bancar / card de credit.

2. Contactați emitentul cardului de credit — uneori contabilizarea rambursării poate dura ceva mai mult.

3. Contactați banca la care dețineți contul.

Dacă după parcurgerea etapelor de mai sus încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați direct la adresa: service@horainy.com – ne vom strădui să clarificăm situația cât mai rapid posibil.